КАТАЛОГ    
      КОНТАКТЫ    
компания «ТурСувенир»
г. Москва
микрорайон Чертаново Северное, д.1. корп.1.
Тел.:
+7(495)640-97-11 +7(800)777-86-01 +7(909)936-27-11
Часы работы: ежедневно,
кроме воскресенья
с 9.00 до 18.00 час.
E-mail: tsuvenir@mail.ru
Прием заказов ежедневно и круглосуточно


 ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ

 

ПОКУПКА, ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

 

 

     Работаете ли вы с физическими лицами?

 

      Да, работаем. Как с физическими лицами, так и с юридическими. Но если ваш заказ будет на небольшую сумму (до 5 тысяч рублей), то цена товаров будет розничнойВ то же время любой наш клиент, независимо от того, физическое или юридическое лицо, может купить наши товары по оптовым ценам. Для этого необходимо лишь набрать любые сувениры из нашего каталога на общую сумму свыше 5 тысяч рублей.

 

 

Есть ли у вас на сайте информация о том, какими способами можно сделать заказ?

 

     Да, есть. Раздел «Как сделать заказ» находится здесь.

 

 

     Как купить ваши сувениры?

 

     Самый правильный и удобный способ – это сделать заказ на нашем сайте. Процедура on-line покупки несложная: вы выбираете интересующие вас товары и нажимаете кнопку «купить». Более подробно о процессе покупки через сайт смотрите в разделе «Как сделать заказ».

     После поступления заказа на нашу почту, наши сотрудники немедленно приступают к его анализу и сборке. Затем наши сотрудники звонят или пишут вам и сообщают текущую информацию.

     Заказ на сайте можно оформить в любой день и час. Если вы сделали его в выходные или праздничные дни, то мы увидим и ответим на него в ближайший рабочий день.

 

     

Можно ли приехать в ваш магазин, чтобы на месте выбрать и купить сувениры?

 

     Да, конечно можно. Но, прежде всего, отметим, что у нас нет магазина в его привычном понимании: у нас есть большой склад с хранящимися там сувенирами, свой производственный цех и офис, где есть витрины с образцами сувенирной продукции. Наш адрес и как добраться смотрите здесь.

     Мы с удовольствием примем вас у себя, покажем наши товары, расскажем о наших сувенирах и наших возможностях по их изготовлению.

     Идеальный вариант: прежде чем прийти к нам, просим вас оформить заказ на нашем сайте. Это не обязывает вас покупать его, но зато существенно сэкономит ваше время. Ведь в этом случае ваш заказ будет уже собран к вашему приходу. Разумеется, на месте вы можете поменять его, что-то добавив или убавив, на ваше усмотрение.

 

 

Можно ли сделать заказ по телефону?

 

     В исключительных случаях можно. В первую очередь, если в вашем заказе не более 1-3 позиций товаров. Но честно предупреждаем, что при телефонном заказе вам надо приготовиться к длительной беседе с менеджером, чтобы объяснить – какой товар вам нужен, его артикул, количество, а также ваши данные – ФИО, телефон, адрес электронной почты, способ оплаты, способ доставки, адрес доставки... В общем, быстро оформить заказ по телефону не получится, это будет морока и для вас, и для нас.

     А затем нам потребуется принятую у вас по телефону информацию оформить за вас в базе учета. Это тоже потребует определенного времени.

     Словом, призываем вас оформлять заказы на сайте. Разумеется, если у вас будут какие-либо вопросы перед тем как оформить заказ, обращайтесь, мы обязательно вам подскажем и поможем.

 

 

     Можно ли заказать у вас сувениры с символикой (видами) нашего города?

 

     Да, можно, для нас это обычная практика. Прежде всего, советуем вам посмотреть на нашем сайте раздел «Сувениры по городам» и, вполне возможно, что у нас уже есть дизайн-макеты сувениров вашего города. Если же вашего города в этом перечне нет, то не беда: мы ежедневно делаем дизайн-макеты по заказам наших покупателей.

     В заказе, который вы будете делать на нашем сайте, дважды будет возможность комментариев, где просим указать, что вам нужны сувениры с символикой (видами) вашего города (напишите его название). Затем наши сотрудники свяжутся с вами для уточнения информации, необходимой для изготовления дизайн-макетов.

 

 

     Как сделать заказ на сайте сувениров с  символикой (видами) нашего города (нашей фирмы, школы, клуба и т.д.), если их нет на вашем сайте?

 

     С этой целью на нашем сайте есть раздел «Сувениры на заказ». В нем размещены те сувениры, которые мы можем сделать по вашему индивидуальному заказу.

     Выберите понравившиеся вам сувениры из этого раздела, а при оформлении заказа напишите в комментариях, что вам требуются изготовить эти сувениры с символикой вашего города (фирмы, школы, клуба и т.д.). По поступлению от вас письма-заказа наши сотрудники свяжутся с вами для уточнения информации по вашему заказу.

 

 

     Дизайн-макеты вы делаете платно или бесплатно?

 

     Если вы выбираете макеты из тех, что размещены на нашем сайте, то они бесплаты. Новые же дизайн-макеты мы делаем платно. Их стоимость невелика: от 100 (магниты) до 250 рублей (тарелки) за макет. При этом мы оставляем за собой право размещения на нашем сайте сувениров с этими макетами.

     Если же вам необходимо изготовить дизайн-макеты исключительно только для вас, то их стоимость может быть выше и оговаривается отдельно. Дополнительную информацию об изготовлении сувениров на заказ можно посмотреть здесь.

  

 

ЦЕНЫ ОПТОВЫЕ И РОЗНИЧНЫЕ

 

 

     Я хотела бы получить оптовые цены. Они у вас начинаются при общей сумме заказа от 5 тысяч рублей. Скажите: это должно быть куплено на 5 тысяч рублей одного наименования товара, или это сумма всего общего заказа? Как я поняла, чтобы цена была ниже, нужно каждого наименования брать от 5000, так?

 

     Да, действительно, оптовые цены начинаются при общей сумме заказа от 5 тыс. рублей.

     Это означает, что вы можете выбирать любые товары и в любом количестве: главное условие для получения оптовых цен – это набрать товаров на общую сумму свыше 5 тыс. рублей по розничным ценам. И тогда автоматически все цены на выбранные вами товары будут пересчитаны по оптовым тарифам и снизятся почти в два раза.

 

 

Могу ли я купить у вас сувениры по оптовой цене, если я физическое лицо?

 

     Да, конечно. Любой наш покупатель может купить наши товары по оптовым ценам. Единственное для этого условие: общая стоимость товаров в заказе должно составлять не менее 5 тысяч рублей (по розничным ценам). При этом можно выбирать любые товары из нашего ассортимента и в любом количестве (в том числе по 1 шт.). И тогда калькулятор сайта автоматически пересчитает стоимость выбранных вами товаров по оптовым ценам.

 

 

ОПЛАТА ЗАКАЗА

 

 

     Есть ли у вас на сайте информация о том, какими способами можно оплатить свой заказ?

 

     Да, есть. Раздел «Как оплатить заказ» находится здесь.

 

 

     Когда надо оплачивать заказ?

 

     Только после того, как наш сотрудник выставит вам счет. В процессе комплектования заказа могут произойти изменения (не все есть в наличии, вы решили заменить что-либо или дополнить заказ и т.д.).

     Обычная наша практика – 100% оплата заказа перед его отгрузкой. Это значит, что после выставления счета мы ждем от вас оплату, и лишь после ее получения упаковываем сувениры в коробки и передаем на отгрузку (транспортные компании, курьерские службы, Почта России). До получения оплаты ваш заказ хранится в собранном состоянии на нашем складе.

     Оплатить заказ можно различными способами: на расчетный счет нашей компании, на карту Сбербанка, наличными при получении.

 

 

     Возможно ли оплатить стоимость сувениров при их получении?

 

     Обычно наши покупатели оплачивают сувениры перед их отправкой. Это нормальная практика, ведь мы уже проделали практически всю работу по вашему заказу.

     Тем не менее, если вы получаете свой заказ в Москве, то вы можете передать деньги курьеру при получении заказа.

     Если вы проживаете не в Москве и хотите оплатить заказ при его получении, то в этом случае мы отправим ваш заказ Почтой России, наложенным платежом. Отправка транспортными компаниями в этом случае невозможна, т.к. эти организации не предоставляют сервис «оплата товара при получении».

 

 

Вы просите внести предоплату (оплатить заказ до его отправки мне). А вы не обманете?

 

     Разделим это вопрос на две части:

 

1.    Почему мы просим оплатить заказ перед его отправкой (изготовлением сувениров)?

     

     Для того, чтобы убедиться в серьёзности ваших намерений. Надо сказать, что поначалу мы не брали предоплату. Но, к сожалению, в нашей практики были случаи, когда люди отказывались от отправленного им заказа даже не получив его. И тогда нам приходилось, помимо сбора, упаковки и отправки заказа, платить за его отправку в пункт назначения и обратно. Поэтому, чтобы избежать подобных случаев, было принято решение: прежде чем отправить заказ, мы просим клиента оплатить его. Аналогичное правило действует и при изготовлении  сувениров по заказу клиента: мы должны убедиться, что наш труд не пропадет даром.

     Напомним и права клиента: согласно законодательству РФ, бракованный или не понравившийся товар можно сдать или обменять в указанные законом сроки. И мы, разумеется, примем его обратно.

 

2.    Вы нас не обманете? Не исчезнете после того, как я переведу вам деньги?

   

     Случаи мошенничества в интернет-торговле, к сожалению, не редкость. Ваш вопрос правомерен и важен. Поэтому постараемся дать на него обстоятельный ответ.

 

Во-первых, обозначим типичные признаки интернет-мошенников (источник информации –  статьи по запросу «типичные признаки мошеннических интернет-магазинов»):

 

- сайты интернет-мошенников довольно просты (ведь их изготовление стоит денег), наполнение сайта слабое, сделано на скорую руку;

 

- если сайт создан недавно, то велика вероятность, что это – мошеннический ресурс, созданный для сбора денег с доверчивых граждан. Проверить сроки работы сайтов можно на специализированных сайтах, например, здесь: http://wwhois.ru/whois.php

 

- на сайте отсутствует информация о компании, в частности, юридическое название фирмы, документы о государственной регистрации фирмы или ИП (если фирма зарегистрирована совсем недавно, то зачастую это также признак фирм-однодневок);

 

- в качестве контактной информации показаны только номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Отметим, что если адрес почты продавца оформлен на бесплатных сервисах (mail.ru, inbox.ru и т.п.), то это также зачастую говорит о потенциальных мошенниках.

 

- адрес нахождения фирмы либо не указан вовсе (только телефон, E-mail), либо, как выясняется, фирма обосновалась по указанному адресу совсем недавно. Кроме того, рекомендуется проверять указанный продавцом адрес через Яндекс-карты (если они покажут, что такой организации по указанному адресу не существует – то, вероятно, вас пытаются обмануть);

 

- цены на сайте показаны значительно ниже, чем среднерыночные (расчет, что человек, увидев, столь низкие цены, забудет о безопасности и сделает заказ);

 

- также покупателя должно насторожить обещание продавца бесплатно доставить крайне дешевый товар в любую точку города и даже в любой город страны.

 

- условия доставки товара расписаны сжато, поверхностно (ведь мошенник и не думает отправлять оплаченный клиентом товар).

 

Теперь постараемся развеять ваши возможные сомнения относительно нашей компании.

 

     1. Учредительные документы нашей компании (Свидетельство и регистрации, Свидетельство о постановке на налоговый учет) размещены на нашем сайте и доступны для просмотра, см. здесь.

     

     2. Мы работаем с 2011 года (год регистрации компании указан в Свидетельстве о регистрации). Если есть сомнения, то проверить факт существования нашей компании можно на сайте ФНС России, здесь: https://egrul.nalog.ru/index.html

     *Отметим важный момент: как показывает статистика, в России в первый год своего существования закрываются 90% фирм, в последующие 5 лет – еще 90% от оставшихся. Мы же работаем с 2011 года и активно развиваемся, предлагая нашим клиентам все более широкий ассортимент товаров, все большее количество услуг по изготовлению сувениров.

 

     3. Наш сайт создан в 2013 году. За эти годы нашими покупателями (розничные и оптовые клиенты) стали жители более 200 городов России и около 15 стран. Если у вас есть сомнения в этой информации, то посмотрите на нашем сайте раздел «Сувениры по городам» (правая колонка сайта или здесь). В этом разделе - сувениры, что мы сделали по заказу наших клиентов (кружки, тарелки, магниты, значки, колокольчики, зеркальца и мн. др.). Таких сувениров, выполненных по заказу покупателей – около 10 тысяч, для более чем 150 городов. Каждый такой сувениры – это большой труд наших сотрудников (подбор фотографий, разработка макета, согласование с клиентом, собственно изготовление сувениров). Заниматься таким колоссальным трудом с целью обмана клиента это, согласитесь, абсурд.

 

     4. Кроме частных лиц и коммерческих организаций, мы работаем на постоянной основе и с государственными организациями, частично их перечень см. здесь. Работа с ними строится при условии обязательного заключения договора, перед которым юристы организации-клиента тщательно проверяют нашу компанию, ее историю, деятельность, репутацию.

 

     5.  С каждым клиентом, сделавшим заказ на нашем сайте (физическое или юридическое лицо), согласно российскому законодательству автоматически заключается Договор публичной оферта, в котором обозначен права и обязанности каждой из сторон. Текст Договора публичной оферты см. здесь.

 

     6. Как оценивают нашу работу клиенты, можно узнать в разделе «Отзывы», см. здесь. В разделе помещены подлинные отзывы наших покупателей, которые мы получили по электронной почте. Для сомневающихся мы можем представить доказательства подлинности этих отзывов.

 

     7. Надо понимать, что создание добротного интернет-магазина – весьма затратное дело. Если злоумышленник задумал мошенничество в интернет-торговле, то затраты на сайт должны быть у него меньше, чем полученная от обмана прибыль. В нашем случае стоимость создания сайта – это сотни тысяч рублей, плюс затраты на его регулярное усовершенствование, а также весьма дорогое его продвижение в Интернете. Добавьте к этому стоимость наполнения сайта: около 15 тысяч текстов о товарах, более 30 тысяч фотографий и т.д. Для справки, стоимость подготовки одной фотографии (фотосъемка, обработка, выкладка на сайт) – от 100 руб. за фото. Умножим это на 30.000 фотографий на нашем сайте и получим цифру 3 млн. руб. Согласитесь, вкладывать такие деньги, плюс наш огромный многолетний труд ради того, чтобы обмануть клиента на 5 тысяч рублей, было бы глупо.

 

     8. Наконец, наши контакты (телефоны, адрес, схема проезда) указаны на сайте, см. здесь. По этому адресу мы работаем уже несколько лет. И любой клиент может прийти к нам в гости и убедиться, что мы серьезно относимся к своей работе, и стараемся сделать максимум, чтобы наши клиенты были довольны нашими товарами и предоставленным сервисом. И обращались к нам за покупками еще множество раз.

 

 

СБОР ЗАКАЗА

 

 

     Сколько времени требуется на сбор заказа?

 

     Здесь есть ряд нюансов.

     Если ваш заказ небольшой и все товары есть в наличии на складе, то сборка займет пару часов (в порядке очередности поступления заказов).

     Если заказ большой, то, возможно, некоторых товаров у нас не будет на текущий момент в нужном вам количестве. Тогда нам потребуется 2-5 рабочих дней, чтобы мы на своем производстве или наши партнеры-мастера изготовили требуемые сувениры в нужном количестве.

     Если вы просите изготовить какие-либо сувениры по вашему заказу (например, с символикой вашего города), то прежде нам надо изготовить дизайн-макеты и согласовать их с вами. На это тоже, разумеется, требуется определенное время.

 

 

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ, ДОСТАВКА

 

 

     Есть ли у вас на сайте информация о том, какими способами можно получить свой заказ?

 

     Да, есть. Раздел «Как получить заказ» находится здесь.

 

 

     Можно ли купить сувениры в вашем офисе?

 

     Да, можно. Наш адрес указан в разделе «Контакты» нашего сайта. Мы готовы принять вас ежедневно, с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 час., или в субботу с 12.00 до 18.00 час. Выходной день – воскресенье.

     Обязательно просим вас подробно посмотреть в разделе «Контакты» как нас найти (доехать или дойти), т.к. только наличие адреса (микрорайон Чертаново Северное, дом 1, корп.1) не дает полной информации о нашем местонахождении.

     Даже если вы намерены приехать за заказом к нам в офис, лучше сделать его заранее, на нашем сайте. Во-первых, это сэкономит ваше время (вы получите уже готовый, собранный заказ с сопроводительными документами), а во-вторых, во избежание того, что нужного вам товара нет на данный момент в наличии (или нет нужного цвета, или нет в достаточном количестве, или уже забронирован другим покупателем).

 

 

     Возможна ли доставка в день, когда был сделан заказ?

 

     По Москве – да, по другим городам, увы, нет. Но при доставке в день оформления заказа (вернее, с 18 часов предыдущего дня) стоимость доставки будет по рассчитываться двойному тарифу. Т.е. если, скажем, ваш заказ весом до 5 кг, то обычная стоимость его доставки составит 250 руб, а экспресс-доставка – 500 руб.

 

 

     Отправляете ли вы сувениры в другие города?

 

     Да, конечно. Практически ежедневно мы отправляем собранные заказы в самые разные регионы нашей страны. На сегодня наши клиенты – это представители более 200 городов России – от Калининграда до Владивостока и Камчатки, от Мурманска и Сургута до Крыма и Дагестана.

 

 

     Отправляете ли вы сувениры в другие страны?

 

     Да, отправляем. В частности, с нами на постоянной основе сотрудничают частные покупатели и организации из Франции, США, Германии, Казахстана… Им мы отправляем сувениры через EMS Почта России. Кроме того, в ряд стран мы отправляем заказы через внешнеторговые организации (Ливан, Марокко, Болгария, Литва и т.д.).

 

 

     Каким образом вы отправляете сувениры в другие города России?

 

     Обычные варианты отправки заказа – транспортные компании или Почта России. Чаще всего вы отправляем грузы ТК «Деловые линии», СДЭК или ПЭК. В этом случае вы довозим ваш заказ до терминалов этих ТК в Москве бесплатно. Дальнейшее отправление груза (от терминала г. Москвы до вашего населенного пункта) оплачивает клиент (при получении товара).

 

 

     Как выгоднее и быстрее отправлять груз в регионы?

 

     Доставка транспортными компаниями (чаще всего это «Деловые линии» или ПЭК) обычно более выгодна, если объем и вес вашего заказа довольно большой или же вы проживаете в крупном городе. Кроме того, доставка транспортными компаниями в крупные города происходит обычно быстрее, чем доставка Почтой России.

     Доставка Почтой России будет предпочтительней по стоимости, если вы проживаете в небольшой городе, в котором нет терминалов транспортных компаний. Также рекомендуем выбирать Почту России, если ваш заказ небольшой по объему и весу (до 2-3 кг).

     Доставка транспортной компанией СДЭК удобна по времени и наиболее приемлема по цене, если вы проживаете в Подмосковье. Средняя стоимость доставки этой компанией груза в пределах 5 кг по Московской области составляет около 350 рублей.

 

 

Как я узнаю, отправили ли вы мой заказ после его оплаты?

 

     После получения оплаты за заказ, наш менеджер обязательно сообщает клиенту (по телефону или посредством электронной почты), что деньги поступили. А также уточняет у вас перед отправкой груза ФИО или название организации получателя, способ отправки (транспортные компании, Почта России и т.п.), место получения (терминал ТК, д квартиры и т.п). Сразу после отправки груза менеджер в обязательном порядке сообщает клиенту данные об отправленном грузе (дата отправки, номер трека, дает ссылку на сайт перевозчика, где можно отслеживать движение груза и, по возможности, обозначенную перевозчиком дату прибытия груза). После этого вы можете самостоятельно контролировать движение груза. По прибытию вашего заказа в пункт назначения перевозчик позвонит вам или пришлет СМС-сообщение о поступлении груза на склад в город прибытия. Вы можете попросить перевозчика доставить вам груз по адресу, либо получить его на терминале (отделении Почты России).

 

 

Что мне делать, если вдруг на купленном у вас сувенире я увижу дефект. Или вдруг мне что-либо не понравится (цвет, узор, материал)?

 

     На купленные в нашем интернет-магазине товары мы даем гарантию 1 год. В случае, если товар вас по каким либо причинам не устроил, вы можете поменять его в течение 14 дней. Если же в полученном вами товаре обнаружен какой-либо изъян, то мы можем поменять этот товар или вернем вам за него деньги. Подробнее о Правилах обмена и возврата товара смотрите в разделе сайта «Гарантии, обмен и возврат».

 

 

       Другая справочная информация:

 

       - Как сделать заказ можно узнать здесь

       - Как оплатить заказ можно узнать здесь

       - Как получить заказ можно узнать здесь

       - В случае вопросов о гарантиях, обмене и возрате смотрите здесь

       - Публичная оферта (Договор с клиентом о продаже дистанционным способом) смотрите здесь

       - Отзывы наших клиентов (реальные, из нашей переписки!) смотрите здесь





Каталог
Сувениры на заказ
Заготовки и комплектующие
Береста
Бижутерия из дерева
Брелоки
Сувениры из бронза и латуни
Вымпелы
Головные уборы
Гжель
Полный каталог

сувениры по тематике
**Сувениры-заготовки
*23 февраля
*8 марта
*9 мая
*Без указания города
*Военная тематика
*Заготовки и комплектующие
*Народные промыслы
*Новогодняя тематика
Все тематики

Покупателям
СОТРУДНИЧЕСТВО С ПОКУПАТЕЛЯМИ
СОТРУДНИЧЕСТВО С ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ
О КОМПАНИИ
КОНТАКТЫ
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ
КАК ПОЛУЧИТЬ ТОВАР
ИЗГОТОВЛЕНИЕ СУВЕНИРОВ НА ЗАКАЗ
ОТЗЫВЫ
ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ
ГАРАНТИИ, ОБМЕН И ВОЗВРАТ
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Карта сайта

Контакты
Телефон:
+7 (495) 640-97-11
+7 (800) 777-86-01
+7 (909) 936-27-11
E-mail: zakaz@tiserv.ru
Если не дозвонились, мы Вам позвоним!
Copyright 2024 © ТурСувенир – Сувенирная продукция оптом и розницу   
^ Наверх